I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Thời gian và mức phí giao hàng

Nhân viên chuyển phát giao hàng tại nhà khách hàng:

Với những khách hàng thuộc các huyện, tỉnh ở xa, chúng tôi sẽ ủy quyền cho đối tác vận chuyển. Khi đặt hàng, Quý khách vui lòng điền đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo yêu cầu để tạo điều kiện thuận lợi cho chúng tôi trong việc cung cấp hàng hóa và nhận thanh toán nhanh chóng. Chúng tôi cũng không chịu trách nhiệm đối với những trường hợp giao hàng chậm trễ hay thất lạc vì các thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác.

Lưu ý: Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ do trường hợp bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai,…) hoặc do lỗi từ chúng tôi, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng và tạo điều kiện cho khách hàng hủy đơn hàng. Hoặc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tới số điện thoại 0972 102 909 để hủy đơn hàng.

Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi các thông tin liên quan tới việc giao hàng như địa chỉ, số điện thoại nhận sản phẩm, người nhận hàng, thời gian giao hàng… thì khách hàng cần gọi điện cho hotline 0972 102 909 của website nguyenngocmusic.com để kịp thời thông báo về các thay đổi đó trước khi đơn hàng được giao theo thông tin nhận hàng trước đó.

Website nguyenngocmusic.com sẽ yêu cầu bên vận chuyển hàng (đối tác của chúng tôi)  giao hàng cho khách hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng. Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của bạn được xác nhận đến khi nhận hàng thành công. Khách hàng nên điền chính xác thông tin địa chỉ, số điện thoại khi đặt hàng hoặc khi đăng ký thành viên để làm căn cứ giao hàng.

Đối với các khách hàng có địa chỉ tại Hà Tĩnh Hà Nội, Đà Nẵng, Nghệ An, Thanh Hoá, Quảng Trị, thời gian giao hàng dự kiến là trong vòng 1-3 ngày (nhanh hơn đối với các đơn hàng phát sinh trong buổi sáng hoặc đầu buổi chiều, chậm hơn đối với các đơn hàng phát sinh sau 18 giờ tối). Đối với các khách hàng có địa chỉ tại tỉnh thành khác, tùy theo địa điểm nhận hàng, thời gian giao hàng sẽ dao động từ 3-5 ngày.

Lưu ý: Khách vui lòng cộng thêm 24 giờ vào thời gian giao hàng nếu thời gian đặt đơn hàng nằm trong khoảng 12 giờ Thứ bảy đến 18 giờ chiều Chủ nhật.

Đơn hàng của quý khách sẽ được giao tối đa trong 2 lần (trường hợp lần đầu giao hàng không thành công, sẽ có nhân viên liên hệ để sắp xếp lịch giao hàng lần 2 với quý khách). Chúng tôi sẽ cố gắng liên hệ lại trong 2 ngày tiếp theo (qua tin nhắn hoặc gọi trực tiếp), trong trường hợp vẫn không thể liên lạc lại được hoặc không nhận được bất kì phản hồi nào từ phía quý khách, đơn hàng sẽ không còn hiệu lực.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng do một số trường hợp khách quan, không mong muốn (hàng nhập khẩu chưa về tới kho, phát sinh lỗi hệ thống, ảnh hưởng dịch bệnh, thiên tai.…) dẫn đến đơn hàng có thể bị giao chậm trễ hơn dự kiến thì chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng bằng email/ tin nhắn/ điện thoại và cố gắng xử lý vấn đề phát sinh để giao hàng thành công tới quý khách trong thời gian ngắn nhất. Nếu quá thời hạn giao hàng đã cam kết ở trên mà Quý khách vẫn chưa nhận được sản phẩm đã đặt, Quý khách vui lòng thông báo tới website guitarq3.com để được hỗ trợ.

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng của quý khách, xin vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng qua số hotline: 0972 102 909 hoặc email: [email protected]

Lưu ý:

• Thời gian vận chuyển thực tế có thể nhanh hoặc chậm hơn so với thời gian dự kiến – phụ ​thuộc vào tình hình sản xuất hoặc các sự kiện bất khả kháng khác (mưa lũ, thiên tai, dịch bệnh).
• NGUYỄN NGỌC MUSIC sẽ thông báo cho khách hàng nếu thời gian này dài hơn 10 ngày làm việc.
• Trong trường hợp cần nhận đơn hàng gấp, Quý khách hàng có thể liên hệ với NGUYỄN NGỌC MUSIC qua Email, Điện thoại hoặc Facebook để được hỗ trợ vận chuyển nhanh hơn:

​        – Email: [email protected]

– Hotline: 0972 102 909

• Mức phí giao hàng có thể thay đổi đối với một số hàng hóa cồng kềnh. Nhân viên NGUYỄN NGỌC MUSIC sẽ liên hệ lại Quý khách hàng để thông báo về mức phí vận chuyển cho những hàng hóa này.

2. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

Nghĩa vụ của bên vận chuyển

– Bảo đảm vận chuyển tài sản đầy đủ, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.

– Giao tài sản cho người có quyền nhận.

– Chịu chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

– Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật.

– Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng tài sản, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quyền của bên vận chuyển

– Kiểm tra sự xác thực của tài sản, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác.

– Từ chối vận chuyển tài sản không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.

– Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn.

– Từ chối vận chuyển tài sản cấm giao dịch, tài sản có tính chất nguy hiểm, độc hại, nếu bên vận chuyển

Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển

– Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.

– Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến tài sản vận chuyển để bảo đảm an toàn cho tài sản vận chuyển.

– Trông coi tài sản trên đường vận chuyển, nếu có thỏa thuận. Trường hợp bên thuê vận chuyển trông coi tài sản mà tài sản bị mất, hư hỏng thì không được bồi thường.

Quyền của bên thuê vận chuyển

– Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở tài sản đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.

– Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại tài sản đã thuê vận chuyển.

Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

– Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để tài sản bị mất hoặc hư hỏng.

– Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.

– Trường hợp bất khả kháng dẫn đến tài sản vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.

Quý khách có nhu cầu vận chuyển đặc biệt hoặc cần tư vấn xin vui lòng liên hệ số điện thoại: 0972 102 909, địa chỉ email: [email protected] để được tư vấn hình thức vận chuyển với mức cước phù hợp nhất, NGUYỄN NGỌC MUSIC sẽ sẵn sàng phục vụ với chi phí giao hàng hợp lý nhất.

Phân định trách nhiệm của thương nhân và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về việc cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

– Tất cả các đơn hàng đều được chuẩn bị và đóng gói kỹ lưỡng trước khi vận chuyển, đồng thời niêm phong bởi nguyenngocmusic.com

– Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”.

– Bao bì của tất cả các đơn hàng sẽ hiển thị các thông tin sau:

+ Thông tin người nhận, bao gồm: tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

+ Mã vận đơn của đơn hàng.

– NGUYỄN NGỌC MUSIC thực hiện lập hóa đơn, chứng từ hàng hóa cho quý khách hàng khi mua sản phẩm của chúng tôi. Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, nguyenngocmusic.com sẽ đính kèm hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện.

– Hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại, bao gồm xác định giá trị thị trường của hàng hóa và đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ.

 II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI HÀNG HOÁ

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình những sản phẩm ưng ý và phục vụ khách hàng chu đáo, Nguyễn Ngọc Music thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, Nguyễn Ngọc Music đảm bảo quyền lợi của khách hàng bằng cách cho phép đổi/ trả hàng trong thời gian 7 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm)

Điều kiện trả hàng

Nguyễn Ngọc Music chấp nhận yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển
• Người bán giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv…);
• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người bán cung cấp trong mục mô tả sản phẩm
• Trường hợp nếu có giấy bảo hành riêng của hãng đi kèm, (vừa có phiếu bảo hành của Nguyễn Ngọc Music, vừa có phiếu của hãng) quý khách vui lòng giữ lại phiếu của hãng. Nếu mất Nguyễn Ngọc Music sẽ từ chối bảo hành
• Thời gian bảo hành: 9h – 20h

Các mặt hàng không cho phép đổi trả

Các mặt hàng khách hàng mua được đang trong chương trình giảm giá theo từng chiến dịch, hoặc các sản phẩm thanh lý thu hồi giá vốn, khi mua hàng phía Nguyễn Ngọc Music sẽ có thông báo cụ thể trên hoá đơn.

Quyền lợi của khách hàng

Khách hàng cần phải gửi phản hồi theo hướng dẫn của Nguyễn Ngọc Music trong thời gian quy định là 07 ngày (Kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm). Sau thời gian đó, nếu Nguyễn Ngọc Music không nhận được bất cứ phản hồi nào từ khách hàng, Nguyễn Ngọc Music sẽ hiểu rằng khách hàng không có bất cứ khiếu nại gì về sản phẩm.

Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, khách hàng lưu ý cần phải gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, hóa đơn VAT, tem phiếu bảo hành… nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. Nguyễn Ngọc Music khuyến khích Người mua chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

Chi phí trả hàng

mọi chí phí vận chuyển do khách hàng chi trả.

Liên lạc giữa người bán và người mua

Nguyễn Ngọc Music luôn mong muốn có thể trao đổi với khách hàng bất cứ phát sinh nào trong giao dịch. Do vậy khi gặp vấn đề với đơn hàng hãy liên hệ ngay hotline 0972 102 909 để được hỗ trợ giải quyết trong thời gian sớm nhất.

Mọi thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:

NGUYỄN NGỌC MUSIC – HỘ KINH DOANH NGUYỄN VĂN NGỌC

Địa chỉ: 55 Hàm Nghi, phường Thành Sen, tỉnh Hà Tĩnh, Việt Nam
Hotline: 0972 102 909
Email: [email protected]
Website: nguyenngocmusic.com